常见问题
安装、登录、模型、任务、企业微信与数据问题。
最后更新 · 2026-10-26
运行环境
数字员工在哪里运行？
默认在装了客户端的电脑上运行，文件、命令和会话上下文留在本机，敏感操作需要授权。也可以选择在云端沙盒的安全环境中运行，适合需要隔离或集中管理的场景；是否可用以开通配置为准。
安装
Windows 安装被拦截怎么办？
优先使用离线安装包；如果安全软件仍然拦截，把它加入白名单，或联系 IT。
macOS 提示无法打开怎么办？
在「系统设置 → 隐私与安全性」中允许；确认系统版本不低于 15.0。
安装后打不开？
确认 .NET Framework 4.8 和 WebView2 已安装；查看客户端日志并把错误信息发给支持。
登录
提示用户名或密码错误？
确认使用开通时的邮箱，注意大小写和输入法；连续失败后稍后再试。
登录后没有任务或技能？
联系管理员确认角色、模型和 Skill 授权。
换电脑要重新登录吗？
需要。登录凭据按设备保存。
模型
没有可用模型？
确认角色已授权模型，或租户已配置模型实例。
模型不可用或凭证过期？
切换到其他已授权模型，或联系管理员更新凭证。
任务
任务一直不执行？
确认有在线客户端、执行机器已选中、任务处于待领取状态。
任务被标记失败？
查看运行记录和失败原因；常见原因是机器离线、权限拒绝或结果未提交。可以让它重试或重新创建。
验证一直不通过？
检查验收标准是否清晰、输入是否完整；必要时修改任务后重跑。
企业微信
绑定码失效？
重新生成绑定码。
手机收不到通知？
确认绑定关系、客户端在线、通知类型未关闭。
数据
文件会上传吗？
默认在本地处理；只有你主动上传或启用云端功能时才会上传。
数据会被用于训练吗？
不会。数据按租户隔离，不用于模型训练。
怎么清理本地数据？
在设置里清理缓存或退出登录；工作目录中的文件由你自行管理。